住在浙江舟山定海区双拥路的任小姐最近很恼火。一个月前，她通过一家快递公司运送200斤新鲜海鲜到青岛，结果海鲜途中变质,对方买家拒绝收货。她为此与快递公司多次沟通商讨赔偿事宜，但对方一直未正面回应。昨天上午，等了一个多月后，快递公司总算有了回音，不过这次来电不是答复赔偿事宜的，而是询问200多斤的变质带鱼是否要从青岛退回来。
如果要退回舟山的话，快递公司还要求我再支付一笔运费。任小姐很生气，觉得快递公司有点太过分了。
200斤新鲜带鱼交给快递运送
今年5月，任小姐的青岛朋友来舟山游玩，临走时托任小姐买一些舟山海鲜发货到青岛。
5月23日清晨，任小姐从水产市场想方设法搞了一批上好的特大带鱼，200多斤带鱼花了1万多元。不过，海鲜的托运问题有些伤脑筋。当时天气炎热，海鲜如保鲜不当，很容易发生变质。任小姐这时想起来，有家快递公司打过广告，专门承揽海鲜的快递业务。
没有金刚钻不揽瓷器活。我当时就相信这家快递公司肯定有海鲜运输经验，应该信得过。任小姐告诉记者，她马上把带鱼运到快递公司，办理了运输手续。
一箱带鱼只放了5块冰
快递公司收下带鱼后，分成10只箱子，每只箱子里放了5块航空冰。
任小姐觉得这么热的天气，只放5块冰估计不够，于是提醒快递员：你看带鱼这么大，天气又这么热，多放点冰。
快递员告诉她，没事的，我们一直以来都是这么做的，途中才一天时间，带鱼是不会坏掉的。
任小姐听了，没有再多说什么。不过，办理手续时，任小姐不太放心，特意注明了1万元的保价，随后支付了1700多元的运费和包装费。
打开箱盖臭气熏鼻
快递公司的效率确实可以。 5月24日下午，带鱼到了青岛。
舟山海鲜到货后，任小姐的朋友马上开箱验看。不过，一打开箱盖，一股海鲜变质的臭味立刻飘了出来。连开两箱验看，都是变质的。
朋友马上向快递员表示拒绝签字收货。
快递员也不是好惹的，扔下10箱带鱼，转身就走了。
朋友赶快向任小姐说明情况，任小姐又联系快递公司。 5月25日，快递公司派人到现场拍照取证。
任小姐艰难的索赔之路由此开始。
索赔拖了1个多月
我打了不下10次电话，但是快递公司一直没有正面的回应。任小姐说，她找舟山的快递公司讨说法，舟山公司说将把情况汇报给宁波公司研究；联系宁波公司，宁波公司让她找舟山的公司沟通。她找总公司的客服投诉，可是总公司也一直拖着没有明确答复。
等了1个多月，任小姐总算等到了回音。
快递公司来电询问：你的带鱼怎么办啊？放在青岛都臭掉了，要不给你运回去吧。还不忘善意地提醒任小姐，运回去也是要付费的，收费标准跟运来时一样。
任小姐听了这话，立马火了，一边向媒体投诉，一边委托了律师，准备对簿公堂。
快递公司同意调解
记者联系了这家快递公司，公司的有关负责人表示将尽快核实情况，作出答复。
昨天下午，任小姐给本报民情热线又打来电话，说快递公司已经与她取得联系，同意通过调解方式解决赔偿事宜。
包装保鲜都是快递公司负责的，在收取包装费之后没有妥善保鲜，责任应该在快递公司一方。另外，我办过保价手续，因此我要求按照保价金额全额赔偿，同时退还全部运费。
任小姐说，海鲜快递保鲜难度大，一旦发生途中变质，索赔难度系数也很大。但是，随着电子商务的拓展，海鲜快递在舟山还是有着广阔市场的，如果行业规范跟不上的话，对电商业务肯定会造成冲击。
任小姐表示，希望自己的经历能给市民以及其他打算试水海鲜业务的快递公司一点借鉴和启示。
更新于：1个月前